Bir reklamın reddedilmesi ile reklam hesabının kısıtlanması aynı durum değildir. Tek reklamda metin veya sayfa sorunu bulunabilir; hesap kısıtlamasında daha geniş bir erişim, güvenlik veya politika değerlendirmesi söz konusu olabilir. Doğru ilk adım, bildirimde hangi varlığın ve hangi gerekçenin belirtildiğini okumaktır. İnceleme talebi veya içerik düzenleme süreci hesabınızın durumuna göre değişir. Her redde aynı hazır açıklamayı göndermek yerine somut sorunu anlamaya çalışın.
Durumu ve etkilenen varlığı tespit edin
Ads Manager'da teslimat durumunu, ilgili uyarıyı ve reklam kimliğini kontrol edin. Business Support Home veya hesabınızda sunulan destek alanında kişi, Sayfa, reklam hesabı ya da işletme varlığı için ayrı bildirim bulunabilir. İncelemede olmak, reddedilmek ve teslimat yapmamak farklıdır; ödeme veya yayın takvimi gibi konuları politika reddiyle karıştırmayın. Durumun ekran görüntüsünü, tarihi ve görünür gerekçesini kaydedin. Bu kayıt, ekip içindeki araştırmayı ve varsa destek görüşmesini daha tutarlı yapar.
Reklamın bütün parçalarını inceleyin
Meta'nın reklam değerlendirmesinde metin, görsel, video ve açılış sayfası önem taşır. Yalnızca başlığı değiştirip aynı sorunlu sayfayı bırakmak yeterli olmayabilir. Ürün veya hizmetin reklam vermeye uygunluğunu, varsa özel kategori ve yetkilendirme gereksinimlerini kontrol edin. Kurallar ülke, ürün ve reklam türüne göre değişebilir. İncelediğiniz güncel standardı reklamınızın somut cümlesi veya görseliyle eşleştirin. Bir rakibin benzer reklamının görünmesi sizin içeriğinizin uygun olduğunu kanıtlamaz.
Yaygın metin ve görsel sorunlarını ayırın
Kişinin hassas özelliklerini bildiğinizi ima eden dil, yanıltıcı sonuç iddiaları ve olumsuz beden algısını kullanan anlatımlar sorun oluşturabilir. Örnek olarak kişiye doğrudan sağlık durumu atfeden bir cümle yerine ürünün genel kullanımını açıklayan doğru bilgi tercih edilebilir. Bu, uygunluk garantisi değildir; ürünün kendisi ve diğer içerikler de incelenmelidir. Gerçek olmayan önce/sonra sonuçları, abartılı gelir vaatleri veya kanıtlanamayan kesin ifadeler eklemeyin. Görseldeki küçük yazıların da reklamın parçası olduğunu unutmayın.
Açılış sayfasını teknik ve içerik açısından kontrol edin
Sayfa mobilde çalışmalı, reklamda sunulan şirketi ve ürünü doğru temsil etmelidir. Bozuk bağlantı, zor gezinme, yanıltıcı ürün açıklaması ve uygunsuz içerik redde neden olabilir. Reklamdaki fiyat, kampanya koşulu ve teslimat vaadi sayfayla uyumlu olmalıdır. Oturum açma veya bölge yönlendirmesi nedeniyle incelemeyi yapan kişinin farklı sayfa görüp görmediğini de araştırın. Müşteriye farklı, inceleme sistemine farklı içerik sunarak süreci aşmaya çalışmayın. Sayfayı düzeltmek yalnızca onay için değil, kullanıcı deneyimi için de gereklidir.
Düzeltme ve yeniden inceleme kararını verin
Açık bir uyumsuzluk varsa ilgili metni, görseli veya sayfayı düzeltip mevcut resmi akıştan tekrar gönderin. Reklamın yanlış değerlendirildiğini düşünüyorsanız hesabınızda sunulan inceleme talebini kullanın. Açıklamanızda reklam kimliğini, bildirilen gerekçeyi ve içeriğin neden ilgili kurala uygun olduğunu kısa ve somut yazın. Genel öfke mesajı veya aynı talebi sürekli tekrarlamak araştırmaya yardımcı olmaz. İnceleme süresi ve sonuç değişebilir; reklamın kesin onaylanacağını veya belirli saatte açılacağını vaat etmeyin.
Hesap kısıtlamasında güvenlik ve erişimi kontrol edin
Bildirimde istenen adımları resmi destek ekranında inceleyin. Kimlik veya işletme doğrulaması gerekiyorsa bilgileri gerçek, tutarlı belgelerle yalnızca resmi akıştan gönderin. Beklenmeyen kısıtlamada yetkisiz kullanıcı, bilinmeyen reklam ve olağan dışı erişim olup olmadığını araştırın. Gerekli hesap güvenliğini güçlendirin ve ekip erişimlerini gözden geçirin. Sorunu aşmak için yeni hesaplarla aynı içeriği tekrar yayınlamak veya farklı kimlikle işlem yapmak çözüm olarak önerilemez. Kısıtlamanın kaldırılacağına dair garanti yoktur.
Ekip için olay kaydı oluşturun
Örnek bir kayıt; etkilenen varlık, reklam kimliği, gerekçe, ilgili standart, yapılan düzeltme, talep tarihi ve son durum alanlarından oluşabilir. Bu yalnızca kayıt şablonu örneğidir. Aynı hatanın tekrarını önlemek için reklam üretiminde ürün doğruluğu, sayfa kontrolü ve gerekli yetkilendirmeleri kısa bir gözden geçirme adımına bağlayın. Her küçük düzenlemenin bütün kısıtlamaları çözeceğini varsaymayın. Reklam reddi, hesap erişimi ve ödeme sorunları ayrı araştırmalar gerektirebilir; kaydı gerçek bildirime göre yönetin.
Beklenmeyen bir destek mesajını da doğrulayın. Hesabın kapatılacağını söyleyen e-posta veya mesajdaki bağlantıya güvenmek yerine mevcut resmi hesap ekranına gidip bildirimin orada bulunup bulunmadığını kontrol edin. Şifre, doğrulama kodu veya ödeme bilgilerini destek sunduğunu iddia eden kişilere göndermeyin. Bu kontrol, politika sorununu çözme sürecine yeni bir güvenlik sorunu eklenmesini önler.
Son kontrol listesi
- Reddedilen veya kısıtlanan varlık doğru belirlendi mi?
- Gerekçe güncel standardın ilgili bölümüyle eşleştirildi mi?
- Metin, görsel, video ve sayfa birlikte kontrol edildi mi?
- Düzeltme ile inceleme talebi arasında uygun yol seçildi mi?
- Belgeler ve destek işlemleri resmi ekranda yürütülüyor mu?
- Erişim güvenliği ve ekip sorumluluğu gözden geçirildi mi?
- Sonuç ve tarih, tekrar araştırılabilecek şekilde kaydedildi mi?
Öğrendiklerinizi hesabınızda uygulayın.
Reklam metriklerinizi UNITE7’nin ücretsiz analiz aracıyla değerlendirin. Hesabınızı ve hedeflerinizi birlikte konuşmak için Instagram üzerinden bize ulaşın.